做最好的酒店领班第七章 第三张王牌:情感化的员工管理(3)

做最好的酒店领班第七章 第三张王牌:情感化的员工管理(3)

第七章第三张王牌:情感化的员工管理(3)第七章第三张王牌:情感化的员工管理(3)袁朗:“我再给你最后的机会,收回你刚才说的话。

”拓永刚:“不收回,就是找你!如果你能用我手中这支枪射击,在一分钟之内打出你们所谓的合格成绩,我弃权。

否则,我退出,并且我会向总部声明,是因为对歪风邪气的不齿。

不过,那不叫弃权!”袁朗:“分解你的枪械。

”拓永刚把自己的枪械分解了。 袁朗:“齐桓,换弹夹。 ”齐桓:“是。 ”袁朗:“现在的可视条件比刚才稍好,我不想占你的便宜。 ”说完袁朗迅速装上弹夹,啪啪啪,射出了25发子弹。 “报告队长,25发全部命中,完毕。

”看完这一片段,我们不妨一起来探讨以下两个问题。

第一,面对一些有挑战性的工作,我们能否给员工起到表率作用?第二,我们要求员工做的事情,自己做得如何?拓永刚不服袁朗,开始挑战他。 “就是找你!如果你能用我手中这支枪射击,在一分钟之内打出你们所谓的合格成绩,我弃权。 否则,我退出……”结果袁朗在同样条件下,做到了拓永刚认为不可能做到的事情。 袁朗像表演一样,迅速装上弹夹,一转身,啪啪啪,射出了25发子弹,且全部命中。

这时,拓永刚震撼了,最关键的是袁朗带领的这个团队震撼了,再也没人敢说这些是根本做不到的事情了。

榜样的力量是无穷的。

我们想让别人做到,先问问自己做到了没有。 行胜于言,我们怎么做,员工就会如何做,管理者要能以身作则,起到表率作用,才能真正赢得员工的认可和追随。 管理能力的强弱,衡量的标准之一是追随者的多少。

在一个团队,有没有人格魅力,能不能够起到表率作用,关键看赢得多少员工的认可和支持。

案例郭大姐是北京一家铁路酒店的客房部领班,因为我得到过她的帮助,所以在与酒店工作人员闲聊的过程中提到了她,没想到大家对郭大姐也有浓厚的兴趣,纷纷向我介绍她。 李经理说:“郭大姐是客房部的老员工,来宾馆工作已有多年了。

她热爱自己的本职工作,认真负责,兢兢业业,从不计较个人得失,一切为宾馆利益着想,具有强烈的责任心和爱岗敬业的精神,这些都是我们大家有目共睹的。 ”小王说:“在工作中,郭大姐以身作则,起着模范作用。 只要接待大型团队客人,她总是认真耐心地为客人解决疑难问题,使客人感受到‘家外之家’的温馨服务。 即使在楼道见到客人退房,她都会主动帮客人提行李,热情欢送客人。 ”小刘说:“在日常生活中,她关心并照顾部门每位员工,与同事们和睦相处、团结协作,在团队中起到模范带头的作用,是我们学习的好榜样。

”……本章未完,请翻开下方下一章继续阅读。

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